Wysyłka i dostawa
——————————————————————————————————————
Masz dodatkowe pytania?
Śledź swoją przesyłkę, zmień zamówienie lub sprawdź aktualny status dostawy — skontaktuj się z naszą automatyczną infolinią dostępną 24/7.
📞 Numer telefonu: +48 223 072 285
——————————————————————————————————————
P1: Skąd pochodzi firma? Skąd realizowana jest wysyłka?
Jesteśmy międzynarodową firmą handlową zatrudniającą ponad 2000 pracowników. Prowadzimy działalność w Stanach Zjednoczonych, Malezji, Tajlandii, Singapurze, Hongkongu, Wielkiej Brytanii oraz w innych krajach i regionach. Wysyłka realizowana jest z magazynu dopasowanego do Twojego adresu dostawy oraz aktualnej dostępności produktów, aby zapewnić jak najszybszą realizację zamówienia. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod adresem service@crathe.com.
P2: Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem żadnego potwierdzenia. Jak mogę je zmienić lub anulować?
Informacje dotyczące powiadomień o zamówieniu
Po prawidłowym złożeniu zamówienia system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem na podany adres. Po nadaniu przesyłki otrzymasz kolejne powiadomienie zawierające numer śledzenia, zarówno drogą mailową, jak i SMS. Na etapie doręczenia wysyłane jest dodatkowe przypomnienie SMS, dlatego prosimy o zachowanie dostępności telefonu.
Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie otrzymałeś żadnej wiadomości, prosimy o wykonanie poniższych kroków:
Sprawdź folder spam, ponieważ wiadomość mogła zostać automatycznie tam przeniesiona.
Wyszukaj w skrzynce odbiorczej hasło crathe, aby upewnić się, że wiadomość nie została przeoczona.
Skontaktuj się z nami. Jeżeli nadal nie możesz odnaleźć wiadomości, prosimy o kontakt z adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia pod adresem service@crathe.com. Niezwłocznie sprawdzimy status Twojego zamówienia.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed jego nadaniem. Zazwyczaj realizujemy wysyłkę w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Po przekazaniu przesyłki do transportu wprowadzenie zmian nie będzie już możliwe.
Jeżeli chcesz dokonać zmiany lub anulować zamówienie, prosimy o przesłanie wiadomości w ciągu 48 godzin od momentu zakupu na adres service@crathe.com z podaniem numeru zamówienia oraz szczegółowych informacji dotyczących Twojej prośby. Nasz zespół obsługi klienta zajmie się sprawą niezwłocznie. Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
P3: Kiedy mogę spodziewać się przesyłki po złożeniu zamówienia? Co zrobić, jeśli dostawa się opóźnia?
Wysyłka i czas dostawy
1. Czas nadania: wysyłka realizowana jest w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.
2. Czas transportu: w przypadku przesyłek międzynarodowych doręczenie następuje zazwyczaj w ciągu 5 do 14 dni roboczych.
3. Okoliczności niezależne: niekorzystne warunki pogodowe, kontrola celna lub święta państwowe mogą spowodować opóźnienia w dostawie. Prosimy o wyrozumiałość.
Co zrobić w przypadku opóźnienia?
1. Sprawdź status przesyłki
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail oraz SMS z numerem śledzenia, który umożliwia bieżące monitorowanie statusu dostawy.
2. Najczęstsze sytuacje i sposób postępowania
a. Status „Oczekuje na odbiór”: prosimy o odbiór przesyłki w punkcie odbioru w ciągu 2 dni.
b. Status „Odmowa odbioru”: zalecamy w pierwszej kolejności kontakt z lokalnym przewoźnikiem w celu ustalenia możliwości ponownego doręczenia.
P4: Czy mogę wybrać firmę kurierską? Jak skontaktować się z kurierem? Co zrobić, jeśli nie mogę odebrać przesyłki?
Informacje dotyczące firmy kurierskiej
Współpracujemy z operatorami pocztowymi oraz renomowanymi firmami kurierskimi w różnych krajach. System automatycznie wybiera najdogodniejszą i najbardziej efektywną metodę dostawy. Obecnie nie ma możliwości wyboru konkretnego przewoźnika. Prosimy o wyrozumiałość.
Jak skontaktować się z kurierem
Po przekazaniu przesyłki do doręczenia otrzymasz powiadomienie SMS od przewoźnika. Na podstawie nazwy przewoźnika podanej w wiadomości możesz wyszukać jego oficjalny numer kontaktowy i skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską.
Co zrobić, jeśli nie możesz odebrać przesyłki?
Zalecamy wcześniejszy kontakt z kurierem w celu ustalenia dogodnego rozwiązania:
a. ustalenie innego terminu doręczenia
b. poproszenie o przekazanie przesyłki do wybranego punktu odbioru
⚠ Prosimy o upewnienie się co do terminu przechowywania przesyłki w punkcie odbioru, aby uniknąć jej zwrotu z powodu przekroczenia czasu odbioru.